当包裹价值超过1000元人民币, 我们建议您选择全额全程保险(保险费费率为1%)以及加固服务。
1.丢失理赔条款说明:
a、有购买全额全程保险:理赔参照购物小票和实际申报金额中较低的赔偿,最高赔偿10000元。
b、未购买全额全程保险的:理赔参照购物小票和实际申报金额中较低的赔偿,最高赔偿1000元。
2.破损理赔条款说明:
a、有选择加固服务,同时购买全额全程保险,理赔参照购物小票和实际申报金额中较低的赔偿,最高赔偿10000元。
b、有选择加固服务,但未购买全额全程保险,理赔参照购物小票和实际申报金额中较低的赔偿,最高赔偿1000元。
c、未选择加固服务,但有购买全额全程保险,理赔参照购物小票和实际申报金额中较低的赔偿,根据包裹实际破损程度理赔,最高赔偿金额为购物小票价值或申报价值的50%,最高赔偿5000元。
d、未选择加固服务,同时未购买全额全程保险,理赔参照购物小票和实际申报金额中较低的赔偿,根据包裹实际破损程度理赔,最高赔偿金额为购物小票价值或申报价值的30%,最高赔偿300元。
e、包裹到达香港代收仓库,客户提货时出现破损,不予赔偿。
3.泄露理赔条款说明:
a、已选择加固的包裹,根据漏液比例进行赔偿,最高赔偿比例不超过泄漏商品价值的30%,最高赔偿300元。
b、未选择加固的包裹泄漏不予赔偿。
4.差重理赔条款说明:
a、在您收到包裹后不拆箱的情况下复称,差重在100克以内不予受理。100克以上(含100克)可向客服申请差重运费补偿。
b、申请所要提供图片:快递公司开拆复磅证明(重量精确到小数点后两位)。
5.时效理赔及界定:
a、包裹到达海外仓入库后无物流轨迹,自入库之日起在90个自然日内未提交理赔工单,逾期将不再接受任何理赔申请。
b、海关查验包裹,用户自清关之日起60个自然日内申请理赔工单,自缴费之日起180自然日内未提交理赔工单,逾期将不再接受任何理赔申请。
c、国内快递有签收轨迹的包裹需在签收后7个自然日内提交理赔工单,逾期将不再接受任理赔申请。
d、国内快递无签收轨迹包裹需在15个自然日内提交理赔工单,逾期将不再接受任何理赔申请。
注:
a、商品破损后导致完全无法使用,赔偿金额才参考受损商品购买价值进行赔偿;如不影响商品的正常使用,不予理赔。
b、每月1日公布当月的理赔汇率,当包裹需要赔付时,将按照网站公布的汇率进行赔付。
c、包裹发生理赔时,我们按商品购买价值和申报价值中较低的金额进行赔付。
1、由于自然灾害、战争、暴乱等不可抗力造成的。
2、由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化,过保质期、过保修期。
3、对其他非我公司原因产生的直接损失或间接损失,如因电商多个订单合并发货、电商、客户填写错客户代码等原因出现的包裹被冒领、商品不正确、缺货漏货、与他人包裹串货等情况,我司不承担连带责任和赔偿责任。
4、寄递的包裹违反寄达国规定或违禁品,经主管机关没收或产生的罚款需客户自己承担,并且我司会依法追究法律责任。
5、海外电商错发、漏发等。
6、关于少件,如没有快递公司的开拆记录清点单则视为购物网站漏发,海中转运不承担理赔责任,客户需自行联系购物网站补发商品。
7、因客户没有及时确认及支付运费、海关税金等导致的延误。
8、因客户疏忽,货物入库超过3个月未确认支付发货的,或香港自提未能在时限内及时提货的,海中转运将对该货物做弃货处理,且不承担任何责任。
9、因托运商品的本质通过加固无法避免损坏(如眼影、粉饼、鞋盒、乐高玩具盒、奶粉、无封口商品等)、瑕疵、特性或固有缺陷、货物本身包装不良造成的(商品包装盒变形、拆损、裂损等)、自然性质、 内在缺陷在运输过程中造成的损坏、泄漏等(陶瓷、玻璃、液晶显示屏等易碎品,无论选择加固与否,可保丢失,但不保破损。)
10、违反本公司网站条款或其他协议,如地址书写不规范或不完整造成货物的遗失等。
11、税金为海关收取,如发生理赔,不予退还。
12、包裹正常签收表示转运全程的终结,正常签收后的包裹提出索赔请求,我司不予受理。
13、禁运物品或不承运商品转发海外境内其他地址,由海外快递公司造成的遗失、破损、泄露等。
14、禁运商品我司不予发货,如客户执意发运,一切后果自负,我司保留追究法律责任的权利。
15、公告或者工单已明确告知的免责情况。
1、理赔方式为工单。登录海中转运后台“我的工单”选择“理赔与保险”新建工单,工单主题格式为:理赔项目。如:破损。
2、签收时,务必与快递员当面验货,如发现货物短少、破损请联系快递员开点货清单和破损证明, 24小时内联系客服理赔(逾期不予受理);受理后,我司将在收到工单后8个工作日内完成审核上报,并给予您答复及理赔款项。
备注:理赔资料需完整才可赔付。开拆邮件记录单要求:
a.盖章必须要清晰,快递员必须要签名;
b.少货的必须要有原始重量和复磅重量;
c.必须要有快递公司单号;
d.破损和丢失情况要提供详细描述,并提供购物订单截图 (包含海外快递单号和金额)和购物网站, 破损照片(倘若提供凭证不足将影响理赔结果)。