理赔条款

一、理赔细则

当包裹价值超过1000元人民币， 我们建议您选择全额全程保险（保险费费率为1%）以及加固服务。

1.丢失理赔条款说明：
a、有购买全额全程保险：理赔参照购物小票和实际申报金额中较低的赔偿，最高赔偿10000元。
b、未购买全额全程保险的：理赔参照购物小票和实际申报金额中较低的赔偿，最高赔偿1000元。

2.破损理赔条款说明：
a、有选择加固服务，同时购买全额全程保险，理赔参照购物小票和实际申报金额中较低的赔偿，最高赔偿10000元。
b、有选择加固服务，但未购买全额全程保险，理赔参照购物小票和实际申报金额中较低的赔偿，最高赔偿1000元。
c、未选择加固服务，但有购买全额全程保险，理赔参照购物小票和实际申报金额中较低的赔偿，根据包裹实际破损程度理赔，最高赔偿金额为购物小票价值或申报价值的50%，最高赔偿5000元。
d、未选择加固服务，同时未购买全额全程保险，理赔参照购物小票和实际申报金额中较低的赔偿，根据包裹实际破损程度理赔，最高赔偿金额为购物小票价值或申报价值的30%，最高赔偿300元。
e、包裹到达香港代收仓库，客户提货时出现破损，不予赔偿。

3.泄露理赔条款说明：
a、已选择加固的包裹，根据漏液比例进行赔偿，最高赔偿比例不超过泄漏商品价值的30%，最高赔偿300元。
b、未选择加固的包裹泄漏不予赔偿。

4.差重理赔条款说明：
a、在您收到包裹后不拆箱的情况下复称，差重在100克以内不予受理。100克以上（含100克）可向客服申请差重运费补偿。
b、申请所要提供图片：快递公司开拆复磅证明（重量精确到小数点后两位）。

5.时效理赔及界定：
a、包裹到达海外仓入库后无物流轨迹，自入库之日起在90个自然日内未提交理赔工单，逾期将不再接受任何理赔申请。
b、海关查验包裹，用户自清关之日起60个自然日内申请理赔工单，自缴费之日起180自然日内未提交理赔工单，逾期将不再接受任何理赔申请。
c、国内快递有签收轨迹的包裹需在签收后7个自然日内提交理赔工单，逾期将不再接受任理赔申请。
d、国内快递无签收轨迹包裹需在15个自然日内提交理赔工单，逾期将不再接受任何理赔申请。

注：
a、商品破损后导致完全无法使用，赔偿金额才参考受损商品购买价值进行赔偿；如不影响商品的正常使用，不予理赔。
b、每月1日公布当月的理赔汇率，当包裹需要赔付时，将按照网站公布的汇率进行赔付。
c、包裹发生理赔时，我们按商品购买价值和申报价值中较低的金额进行赔付。

二、免责申明

1、由于自然灾害、战争、暴乱等不可抗力造成的。

2、由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化，过保质期、过保修期。

3、对其他非我公司原因产生的直接损失或间接损失，如因电商多个订单合并发货、电商、客户填写错客户代码等原因出现的包裹被冒领、商品不正确、缺货漏货、与他人包裹串货等情况，我司不承担连带责任和赔偿责任。

4、寄递的包裹违反寄达国规定或违禁品，经主管机关没收或产生的罚款需客户自己承担，并且我司会依法追究法律责任。

5、海外电商错发、漏发等。

6、关于少件，如没有快递公司的开拆记录清点单则视为购物网站漏发，海中转运不承担理赔责任，客户需自行联系购物网站补发商品。

7、因客户没有及时确认及支付运费、海关税金等导致的延误。

8、因客户疏忽，货物入库超过3个月未确认支付发货的，或香港自提未能在时限内及时提货的，海中转运将对该货物做弃货处理，且不承担任何责任。

9、因托运商品的本质通过加固无法避免损坏（如眼影、粉饼、鞋盒、乐高玩具盒、奶粉、无封口商品等）、瑕疵、特性或固有缺陷、货物本身包装不良造成的（商品包装盒变形、拆损、裂损等）、自然性质、 内在缺陷在运输过程中造成的损坏、泄漏等（陶瓷、玻璃、液晶显示屏等易碎品，无论选择加固与否，可保丢失，但不保破损。）

10、违反本公司网站条款或其他协议，如地址书写不规范或不完整造成货物的遗失等。

11、税金为海关收取，如发生理赔，不予退还。

12、包裹正常签收表示转运全程的终结，正常签收后的包裹提出索赔请求，我司不予受理。

13、禁运物品或不承运商品转发海外境内其他地址，由海外快递公司造成的遗失、破损、泄露等。

14、禁运商品我司不予发货，如客户执意发运，一切后果自负，我司保留追究法律责任的权利。

15、公告或者工单已明确告知的免责情况。

三、索赔流程

1、理赔方式为工单。登录海中转运后台“我的工单”选择“理赔与保险”新建工单，工单主题格式为：理赔项目。如：破损。

2、签收时，务必与快递员当面验货，如发现货物短少、破损请联系快递员开点货清单和破损证明， 24小时内联系客服理赔（逾期不予受理）；受理后，我司将在收到工单后8个工作日内完成审核上报，并给予您答复及理赔款项。

备注：理赔资料需完整才可赔付。开拆邮件记录单要求：
a.盖章必须要清晰，快递员必须要签名；
b.少货的必须要有原始重量和复磅重量；
c.必须要有快递公司单号；
d.破损和丢失情况要提供详细描述，并提供购物订单截图 （包含海外快递单号和金额）和购物网站， 破损照片（倘若提供凭证不足将影响理赔结果）。

四、不承保范围

1、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、文物古玩。
2、鱼粉、菜籽饼、地瓜干、花生、各类粮食饲料、原糖等有自燃特性、易腐易蛀物品。
3、中国大陆境内无修复或定损技术能力和相关配件的精密货品。
4、危险品、易燃易爆物品、卫星、武器弹药、军用品。
5、动植物、海货、鲜活货、需冷藏运输的货物。
6、舱面货（集装箱运输方式除外）。
7、裸装或散装运输货品。
8、返修、在用货物、旧货、二手货品。

五、最终解释权归海中转运公司所有。